在阿里云,有这么一群人

阿里,有这么一群人,他们不分昼夜抱着电脑和电话;

在阿里云,有这么一群人,他们一天说的话比别人一周说的话都多;

在阿里云,有这么一群人,他们善于倾听更善于换位思考;

……

或许您无所次的在电话的一端听着她的声音幻想着她的容颜;

或许您也无数次的恨不得立马飞到他面前想对他“河东狮吼”;

或许您到现在也不知道 TA的姓TA的名,TA是男还是女?

……

但是,没关系,这群人随时待命为您解决问题

因为这群人,就是阿里云服务小二

因为职业身份,他们每天都在倾听阿里云用户的声音,今天,让我们反过来,让我们一起来听听阿里云小二们的声音。

以下Q=小编,A=阿里云客户代言人贰仟

Q:作为一名阿里云客户代言人,你如何去理解肩上的职责?
A:如果用三个词的话,我想用“责任、团结、快乐”来形容,“责任”——我们的价值观是“客户第一,站在客户的角度想问题”,可能会有很多人觉得这很空、很官腔、很公关,事实上在我最开始进入阿里云的时候我也是这样想的,但当我拿起电话、拿起鼠标和客户沟通的时候,我忽然想到我的一言一行是在帮别人解决问题,我的话语可以影响别人的决定的时候,肩上会莫名的有一种责任感。我想回答好每个问题,我想得到客户的认可,要想这样,只能换位思考,站在客户的角度去对待问题,把客户问题当成一种责任;“团结”——是因为 没有任何一个人是万能,团队合作能使效率更高;“快乐”——快乐的去对待每一个客户、对待每一个客户的问题,不光能解压放松己,更能提高办事效率。快乐工作,认真生活,这是阿里云倡导的理念,我们也带着这种理念去影响身边的每一个人。

Q:阿里云客户代言人带给你最有成就感的一件事情?
A:呃……我好好想想,有一件,有一个客户来电表示注册验证码收不到,当时找了好多人,不断排查原因。最后发现不是我们的问题,是运营商网络原因导致的,客户给了我一个“大写的赞”。可能这件事你看起来是件小事,但其实在客户那里没有什么问题是小问题的。真诚的去帮助客户,客户就会理解你,反正这件事让我很有成就感。哈哈,就这样。

Q:最想对客户说的一句话?
A:“有求必应,使命必达。”

以下Q=小编,A=阿里云售后技术工程师隽勇

Q:作为一名技术专家,说一说你最近做的比较有成就感的一个工单吧。
A:呃,最近倒是有一个比较复杂的工单。用户的Windows服务器运行Windows Update偶尔失败,而且有的补丁可以安装,有的不能安装。检查日志发现校验错误……

Q:额……,我是技术小白,能用通熟易懂语言描述下吗?
A:就是涉及到Windows操作系统的多个组件、虚拟化等方面的问题。最后通过和虚拟化团队以及微软方面沟通合作解决了这个兼容性问题,推动了产品改进,完成这件事情还是有点成就感的, 哈哈。

Q:你最想对客户说的一句话?
A:“多交流,多沟通”

Q:你最开心听到客户说的一句话?
A:“谢谢”,这两个字意味着我解决了客户的问题,每次听到这两个字的时候我都特别开心。

以下 Q=小编,A=阿里云客户顾问柠蒙

Q:作为一名阿里云客服资深老人,会有压力的时候吗?
A:当然啦。阿里云的业务发展很快,每次需要拥抱业务变化的时候也往往是压力产生的时候。作为一名“老人”,你必须要比别人懂得更快、更多,了解得更透彻,那样你才不会将“新人”带偏。

Q:最想对客服大家庭说的一句话?
A:“亲们,让我们一起将客服满意度做起来吧,哈哈哈。”

Q:客服生涯中有没有印象很深的事?
A:目前有两件事,一个是几年前,周末的时候,有个客户的网站不能访问了,打电话找到了我,由于当时是周末,我就找运维、找后端、找产品,给他排查问题,花了几个小时成功给他解决了问题。没想到事后给我发了封表扬信,当时真的特别开心,觉得一切都值了,作为一个客服人员特别骄傲。还有一件事是最近,有个用户想把外部邮箱迁移到我们阿里云免费邮箱上边来,由于搬家时间可能需要两周左右,免费邮箱如果申请后7天内用户邮箱域名解析未设置生效,系统就会回收邮箱服务。用户着急,就找到了我们,我用一个巧妙的方法给用户解决了问题。后来用户评价我们工单,看了之后也特别开心。

开心的原因不是因为用户的表扬,而是因为我前边几个处理人都是以很负责很用心的态度在为用户处理问题,没有因为用户是免费邮箱用户就有所怠慢,这点让我为我的团队感到很骄傲。

Q:最想对用户说的一句话?
A:“谢谢您的对阿里云的支持,请您相信我们,‘客户第一’这个价值观在我们这里绝不是空话。

这群人,永远守在电话、电脑的另一端;

这群人,没有朝九晚五,半夜,除夕依旧坚守在前线;

这群人,默默的倾听,温柔的答复;

……

或许,您不曾见过TA;

或许,您不记得和TA通过话;

或许,您不知道TA的姓名;

……

但是,没关系,您的“谢谢”两字就是对小二们最好的褒奖了,

快乐工作,认真生活,用心服务,更多阿里云小二故事,敬请期待下期。